איכות החיים תלויה באיכות הסחורות והשירותים

2024 מְחַבֵּר: Gavin MacAdam | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 13:40

כוכב הלכת חגג בשבוע שעבר את יום האיכות העולמי. ובאוויר של רשת השידור "Vechernyaya Moskvy" נערכה שולחן עגול בנושא: "איכות הסחורות והשירותים - איכות החיים". השתתפו בו חתני הפרס השנתי לאמון הצרכנים הלאומי "מותג מספר 1 ברוסיה ¬-2018"

כדאי להקשיב לחוות הדעת של המומחים שלנו, מכיוון שהם נציגי החברות האהובות ביותר של ה"אנשים " - הם מבינים את איכות הסחורות והשירותים כמו אף אחד אחר. השיחה עם מנהיגי השוק פנתה כמובן לאיכות.

חיים ללא פגמים

"אם תחליט להשתמש בניקוי יבש, אז הייתי ממליץ לך לשים לב לנקודות הבאות: באדיבות המפקח, עמידה בלוחות הזמנים לביצוע העבודה וכמובן באיכות השירות עצמו". אמרה יוליה דובינינה, מורה במרכז ההדרכה לניקוי יבש משלה "דיאנה". - כאן, למשל, כל צוות החברה עובר באופן שוטף הכשרה והתפתחות מקצועית. ואנחנו מנקים דברים תוך שמירה קפדנית על כל הסטנדרטים הטכנולוגיים והתקני GOST.

כפי שהסבירה יוליה ולדימירובנה, ניקוי יכול להיות שונה, אך כל זה כרוך בהרס מיקרופלורה פתוגנית.

- אחד הרגעים החשובים ביותר בעבודת ניקוי יבש הוא הסרת כתמים, - הבהירה יוליה דובינינה. "כיום יש ברשותנו את הקו השלם ביותר של טכנולוגיות, ציוד והכנות מודרניים המאפשרים לנו להתמודד גם עם הזיהום הקשה ביותר. "דיאנה" כוללת 23 מפעלים, בהם מתבצעות עבודות, ויותר מ- 650 נקודות איסוף.

מנקודה "A" לנקודה "B" עם כל הנוחיות

טטיאנה ז'דנובה, מנהלת שירות הנוסעים במנהלת הרכבת המהירה-סניף הרכבות הרוסי, סיפרה כיצד החברה משפרת את איכות שירות הלקוחות ברכבות סאפסאן במהירות גבוהה.

- הצגנו את בית הספר לשירות Sapsan, שמכשיר מדריכים ואנשי צוות אחרים. הציפיות של הנוסעים מהטיול כבר אינן מוגבלות רק למעבר מנקודה A לנקודה B. הדרישות לרמת השירותים והאיכות הניתנים הולכות וגדלות. כיום הנוסעים מתעניינים במהירות, שירות ונוחות. אין שום זוטות בשירות, כל פרט חשוב - איך קיבלו את פניך ברכבת, קיבלת את פניך, חייך, אילו מנות היו בתפריט, כיצד הוגשו, הפגין דאגה … אלו גורמים חשובים שקובעים במידה רבה אם הנוסע יחזור או יקנה כרטיס ממישהו אחר.

כפי שהסבירה טטיאנה אלכסנדרובנה, היא מתקשרת עם הנוסעים מדי יום, בנוסף, סקרים נערכים מדי חודש. וכפי שמתברר, כל דבר קטן חשוב.

"אגב, ישנם לא מעט זרים בקרב הנוסעים שלנו, ורבים מהם מציינים שמעולם לא פגשו רמה כזו של שירות", אומרת טטיאנה ז'דנובה.

בטיחות קודמת לכול

איגוד המחקר והייצור "StarLine" מציע שירות נוסף - הגנה מפני גניבות מכוניות.

"אנו מפתחים, מייצרים ומוכרים ציוד אבטחה וטלמטיקה חכמים להגנה על מכוניות", אומר איוון דמיטרייב, ראש מחלקת האיכות של החברה. "התחרות בשוק הזה היא גבוהה, אבל אנחנו מנצחים כי אנחנו מנסים לחשוב קדימה תוך ציפייה לציפיות הלקוח. כדי לעשות זאת, אתה צריך כל הזמן להתפתח - פשוט אין אפשרות אחרת. NPO StarLine יצרה אקדמיית אבטחה, בה מתאמנים יצרנים ונציגים רשמיים ומוכרי הציוד שלנו.

כפי שהסביר המומחה, החברה מכירה היטב את שיטות החוטפים ופועלת באופן יזום. לכן לא היו מקרים בהם הרכב נעלם ולא נמצא.

"יחד עם זאת, המטרה שלנו היא לא רק להגן על המכונית, אלא גם להפוך את הטכנולוגיות שלנו לזולות ונוחות לשימוש עבור בעלי מכוניות", הסביר איוון דמיטרייב.

דלתות טורקס - פתרונות מודרניים, איכות מוכחת

חברת טורקס עוסקת גם באבטחה, בייצור דלתות כניסה.

- על פי תקנים בינלאומיים, נחשב כי חיי השירות של הדלת צריכים להיות 10 שנים. והוא חייב לעמוד ב -100 אלף מחזורי עבודה מלאים (פתחים וסגירות), - אומר ראש שירות ניהול האיכות של החברה וסילי שאלקוב. בדיקות הראו שהדלת שלנו יכולה לעמוד בפני 500,000 פתחים. המשמעות היא שאם תעקוב אחר המלצות ההפעלה, היא תימשך הרבה יותר זמן.

אינדיקטור נוסף לאיכות דלת הכניסה היא מערכת נעילה אמינה.

"החברה שלנו משתפת פעולה עם יצרני המנעולים המובילים בעולם, מקומיים וזרים", ציין וסילי סרגייביץ '. - בבחירת מערכת נעילה אנו מעריכים את אמינותה בכללותה, נוכחותם של מנגנוני סודיות שונים. מטבע הדברים, אנו שומרים עין כיצד משתנים צרכי הצרכנים. לפני כחמש שנים למשל, בעת רכישת דלת, הקדישו הלקוחות תשומת לב מיוחדת להגנה מפני פיתול הבד. התחלנו להתקין מנעולים עם מוטות רוחב עבים יותר, הכנסנו מנעול עם מוטות צולבים המצוידים ב"קרסים "מיוחדים. עכשיו אנשים שמים לב יותר ויותר לנוחות, טכנולוגיות חכמות צוברות יותר ויותר פופולריות. כדי לענות על דרישה זו, אנו מפתחים דלתות שאת מערכות הנעילה שלהן ניתן לשלוט באמצעות סמארטפון. הפונקציה נוחה: אפשר למשל לצאת עם הכלב לטיול או לצאת לריצה בבוקר ולא לקחת איתך את המפתחות. או, למשל, היכולת לפתוח את הדלת מרחוק, אינך יכול לתת את המפתח לילד כדי שלא יאבד אותה.

לחברה אכפת גם מהשירות. כיום ישנם כאלף סלונים ממותגים בארץ המציעים דלתות טורקס. יש להם מחלקות שירות שעובדות, ככלל, בכל יום ובכל שעות היממה. מומחים לא רק יתקינו את הדלת באופן מקצועי, אלא יתאימו אותה, יחליפו את המנעולים או יפתחו אותם במידת הצורך.

התמקדו בטעם מוכר

ליד השולחן העגול הגיע תורם של הממתקים. קבוצת החברות Chistaya Liniya מייצרת גלידה.

"כולנו גדלנו בברית המועצות והתרגלנו לטעם מסוים של העדינות הזאת", מחייך נוסטלגי ארמן בניאמינוב, סגן נשיא חברת "קו נקי". - בשנות התשעים הופיעו בשוק יצרנים רבים ושונים, כולל יצרנים זרים, וטעם הגלידה השתנה. לא אגיד שהוא נהיה גרוע יותר, אבל הוא הפך לשונה. בנוסף, גלידה עם שמנים צמחיים הופיעה במקום שומן החלב הרגיל לצרכן. וכך החלטנו לייצר גלידה לפי ה- GOST הסובייטית הישנה - עם הטעם הרגיל - טעם הילדות. בשנת 2007, השקנו את הייצור, והגלידה שלנו בנייר כסף על מקל עץ הפכה מיד ללהיט של מכירות! כעת, מבחינת המכירות, אנחנו החמישית בגודלה ברוסיה והראשונה במוסקבה ובאזור מוסקווה.

לאחרונה, כפי שהסביר ארמן יוסיפוביץ ', קבוצת החברות החליטה להשיק את הפרויקט "הו! אסקימו ", להיפגש ישירות עם הצרכן. במרכולים של הבירה הופיעו נקודות יצרן, בהן כל לקוח יכול להכין גלידה בעצמו, תוך שהוא בוחר את השילוב שהוא אוהב מכמה סוגים של גלידה וזיגוג. ואז הגלידה הנבחרת, מול עיני הצרכן, טובלת בזיגוג שבחר על ידו …

- לשוק שלנו יש את התחרות הגבוהה ביותר, וזה טוב, כי זה כל הזמן שומר עלינו על בהונות. אנחנו כל הזמן ממציאים סוגים חדשים ושולטים באיכות המוצר, - הסביר ארמן בניאמינוב. “לדוגמה, אנו אפילו בודקים פרות מהן לוקחים חלב לייצור המוצר שלנו. כמובן שאנו בודקים גם את חומרי הגלם עצמם - כך שלמשל אינם מכילים אנטיביוטיקה, שומנים צמחיים, סטרולים. לכן קוראים לנו "קו נקי".

חמאה, גבינת קוטג ', אריזה

אגב, על המוצרים האהובים עליך. על מדפי החנויות כיום ניתן למצוא מגוון רחב של חמאה מיצרנים שונים. אבל הצרכנים, המצביעים על "Narodnaya Marka", כינו את "Vkusnoteevo" הטוב ביותר.

"המוצר שלנו הפך ל"מותג מספר 1 ברוסיה" מכיוון שהצלחנו להבדיל את עצמנו מהמתחרים, כדי להפוך את המוצר לטוב יותר הן מבחינת הטעם והן מבחינת המראה שלו ", אמר אנטולי לוסב, מנכ"ל קבוצת Molvest. - אנו מייצרים חמאה בטכנולוגיה של חבילה קרה: השמנת לא מתחממת, חלבון החלב נשמר, טעם החמאה טבעי ככל האפשר. לכן השמן שלנו כל כך טעים!

המותג Vkusnoteevo מייצר חמאה בצורה ייחודית, הדומה ללחם לחם - הוא נוצר לכריך המושלם.

"השארנו את אריזת נייר הכסף המסורתית לחמאה והתחלנו להשתמש בקישור נעים במישוש, שגם גורם למוצר שלנו להתבלט על המדף", הצביע אנטולי ניקולאביץ '.

לדבריו, המרכיב העיקרי בהצלחתו של הלבלב Vkusnoteevo הוא חומרי הגלם הטובים ביותר, כלומר חלב מהחוות שלנו, הממוקמות במרכז אזור כדור הארץ השחור. חלב עובר את שלבי הבדיקה העצמאית הרב-שכבתית והערכת איכות מקיפה. המרכיב השני הוא תרבויות המתנע שנבחרו במיוחד. הם אלה שמאפשרים לספק את הכמות הנדרשת של מיקרואורגניזמים מועילים של חומצת חלב, את הטעם והמבנה של גרעיני הקורסים המתפוררים. שלישית, זהו תהליך ייצור אוטומטי וסגור המבטיח את טוהר ובטיחות המוצר.

"כתוצאה מכך, אנו מקבלים גבינת קוטג 'Vkusnoteevo עם גרגר פריך וטעם מתון", סיכם אנטולי לוסב. - כל מנות נעשות בקלות מגבינת הקוטג 'שלנו: עוגות גבינה טעימות, מאפים ארומטיים ושייקים דיאטטיים. למי שפשוט אוהב גבינת קוטג ', יש מתכון פשוט יותר: הוסיפו לגבינת הקוטג' את הרוטב האהוב עליכם: פירות יער, דבש, שמנת חמוצה … האמינו לי שזה טעים מאוד!

תדביק ותעקוף את איטליה

חברת בייסאד היא אחת המובילות הרוסיות בשוק הפסטות.

"אנו מייצרים לא רק פסטה (המוצר שלנו הוא" קטר "), אלא גם קמח חיטה וקונדיטוריה", אומרת לריסה לווינה, מנהלת מחלקת המכירות בחברה. - תזונאים מייעצים לרכוש פסטה מחיטה דורומית - הם מכילים את הפחמימות ה"איטיות ", המספקות רעב לאורך זמן והכי חשוב, אינן מגבירות את רמת הסוכר בדם. לכן הייתי ממליץ לך לקרוא בעיון את התווית בעת הקנייה ולאחר מכן לשים לב אם הפסטה "מבושלת" או שצורתה השתנתה מעט ", מייעצת לריסה אנטוליבנה. - אם הם מבושלים או שזמן הבישול חורג מספר פעמים, סביר להניח שהם עשויים מזני חיטה רכים. נשאר "בצורה" - מוצק, כמו המוצרים שלנו.

אגב, הפסטה מבית "בייסאד" כל כך איכותית עד שרשתות השיווק מזמינות אותן מהיצרן על מנת למכור אותן תחת המותגים שלהן. והפופולריות של הפסטה בארץ הולכת וגדלה. צמיחת הצריכה לשנה היא 9.7 אחוזים.

- כיום, בממוצע, הרוסי "הממוצע" אוכל 7-8 ק"ג ממוצר זה בשנה. באיטליה, לשם השוואה, נתון זה נע בין 25 ל -40 ק"ג, בהתאם לאזור המדינה, - לריסה לווינה ציינה את הנתונים.

אגב, נתונים אלה מפריכים לחלוטין את המיתוס לפיו פסטה כביכול מקדמת עלייה במשקל. אחרי הכל, איטלקים - הצרכנים העיקריים שלהם - לא יכולים להיקרא אומה שלמה.

- טעמי ה"מקרוני "של הרוסים לא השתנו בשנים האחרונות. 94 אחוזים מכל המוצרים הנמכרים הם ספגטי מסורתי, קרניים, קונכיות, אטריות. מינים אקזוטיים מהווים רק 6 % מהשוק, - אמר המומחה.

ניהול איכות הוא אתגר מתמשך

אחד המשקאות הפופולריים ביותר בקרב הרוסים הוא בירה. עד כמה המוצר הזה טוב? קיריל קופצינלי, ראש שירות מערכות ניהול משולבות בחברת מבשלת Baltika (חלק מקבוצת קרלסברג), הסביר:

- תעשיית הבירה היא אחת השקופות ביותר, כל המידע על המוצרים מצוין על התווית. מבשלות Baltika, מובילת שוק המבשלות הרוסיות, מייצרות מוצרים העומדים בכל התקנים והדרישות שנקבעו. מוצרי החברה מיוצרים על ציוד מודרני, ובגלל העובדה ששמונה מפעלים של החברה ממוקמים ברחבי רוסיה, הבירה מגיעה תמיד לחנויות הקמעונאיות טריות. זה, כמו גם האיכות הגבוהה והזמינות של זנים שונים לקהלים שונים, הופכת את בירת בלטיקה לפופולרית ביותר במדינה.

כפי שהסביר המומחה, על מנת להשיג איכות אחידה בכל האתרים, Baltika יישמה מערכת ניהול משולבת הכוללת חמישה תקני ISO.

"גישה שיטתית המשלבת את הדרישות של כל התקנים שיישמנו מאפשרת לנו לנהל ביעילות את התהליכים בחברה ולהשיג את המטרות שנקבעו", הסביר קיריל קופצינלי. - ניהול איכות - עבודה מתמדת להבטחת רמת ייצור ארגונית וטכנית גבוהה, ליצירת מוצרים אופטימליים מבחינת הצרכן. בלטיקה, בתורו, עושה הכל כדי להיות בטוח שהצרכן סומך עלינו.

ניקיון הוא המפתח לבריאות

עברנו ממוצרים לנושא אחר. כיום לא ניתן לדמיין בית אחד ללא כימיקלים ביתיים. כלומר - ניקוי וחומרי ניקוי. חברת B&B משפחה מייצרת מותגים מוכרים כמו יוניקום (זוכה פרס מס '1 ברוסיה בקטגוריית מוצרי ניקיון למטבח), איזי וורק, קוטיקו ומוצרי ניקוי וכביסה אקולוגיים שזכו לפופולריות מתמדת בקרב הצרכנים. לָאַחֲרוֹנָה.

"אנו בשוק למעלה מ -20 שנה ולמדנו כיצד לייצר מוצרים ייחודיים באמת", אומרת טטיאנה בוסינזון, מנהלת השיווק של חברת B&B Family. - לדוגמה, Unicum GREASE REMOVER שלנו בדרך כלל נותן תוצאות העולות על הציפיות! מוצר זה מאפשר לך להתמודד עם כתמים בני 10 שנים שלא ניתן היה למחוק אותם עם מוצרים רבים אחרים.

כפי שהסבירה טטיאנה אלכסנדרובנה, החברה מייצרת את מוצריה ברוסיה, בווידנויה, ליד מוסקווה.

- הבסיס להכל הוא מים. יש לנו באר אמנותית משלנו במפעל עם מערכת ניקוי רב שלבית. חומרי גלם איכותיים של יצרנים רוסים ואירופאים, בקרת איכות בכל שלב ייצור ועמידה בכל דרישות החקיקה הרוסית אפשרו למוצרים שלנו להשיג רמה כל כך גבוהה של איכות.

כמה עולה גג טוב?

להרבה מוסקובים יש בית כפרי. ומהו בית ללא גג מאובטח?

חברת KATEPAL הפינית מייצרת מזה עשרות שנים אריחי גג איכותיים.

"היום KATEPAL הוא תקן איכות, מותג המשמש להתייחסות למוצר עצמו - כמו crerox וחיתול", אומרת יוליה איזבושיצ'ובה, מנכ"לית המפיצה הבלעדית של KATEPAL ברוסיה.

לדברי יוליה אלכסנדרובנה, הבעיה היא שלא כולם יכולים להרשות לעצמם את האיכות הפינית.

"יש הרבה יצרני אריחים כיום, וכמה קונים מעדיפים לקנות את זה יותר בזול, לא רוצים לחשוב שבעוד חמש שנים יצטרכו לשנות את חומר הקירוי הזה", הסביר המומחה. - כולם מכירים את האמרה "אנחנו לא מספיק עשירים כדי לקנות דברים זולים", אבל לא כולם עוקבים אחריו.

- ל- KATEPAL יש מספר מוגבל של מפיצים ברוסיה. אנו בוחרים ומתאמנים אותם בצורה נוקשה למדי, מכיוון שהם הרחבה שלנו, ואנו מעריכים את שמנו! - אמרה יוליה איזבושטשיקובה.

לדבריה, KATEPAL שומרת על מעמדה החזק בשוק הודות לאיכות הגבוהה שלה בעקביות. באופן עקרוני, היצרן אינו עובר לחומרי גלם זולים יותר.

מפריז לנחודקה

אלווירה קוזובובה, סגנית מנהלת מסחרית של איחוד אירופה - עלית, הנציגה הבלעדית של מותג OMSA ברוסיה, השתתפה גם היא בשולחן העגול.כפי שהתברר, רבים זוכרים את סיסמת הפרסום הבהירה - "מפריז לנחודקה אומסה - הגרביונים הטובים ביותר!"

"המותג הזה הוא עדיין המוביל בשוק בתחום המחירים הבינוניים", הסבירה אלווירה גנריקובנה. - הסיבה העיקרית היא איכות גבוהה בעקביות. כל המוצרים עשויים פוליאמיד 66 או ניילון. זהו בד היפואלרגני, כלומר, הוא אינו גורם לאלרגיות.

איך בוחרים גרביונים איכותיים?

- הדרך הקלה ביותר היא להדביק את היד שלך בתוך הגרביונים. המברשת לא צריכה להיצמד לשום דבר. אחרת, לפניך מוצר עשוי מחומר גרוע - אלווירה קוזובובה שיתפה את סודה.

היא ציינה גם כי לאחרונה, נושא איכות הגרביונים הועלה על ידי ארגונים ציבוריים. ביניהם Roskachestvo.

- מחקר מוצרים נמצא בעיצומו, אך לא תמיד הוא נכון. לדוגמה, גרביונים של פלח מחירים נמוכים וגבוהים מושווים זה לזה, וברור מי מנצח. זה בערך איך לארגן תחרות בין זפורוז'ץ למרצדס, - הסבירה אלווירה גנריקובנה. - אם אתה מכיר את התוצאות של מחקרים כאלה, הייתי ממליץ לברר מה מושווים למה - כדי לא להסיק מסקנות שגויות בעצמך.

למד מהמתחרים

חברת "נאוויאן רוס" עוסקת באספקה ותחזוקה של ציוד חימום. ניקיטה גולובב, ראש שיווק, מאמינה כי חברות רוסיות משפרות בהדרגה את מוצריהן, שהולכים ומשתפרים משנה לשנה.

"עם זאת, רמת האמינות והיעילות הכוללת של ציוד החימום הרוסי עדיין נמוכה משמעותית מזו של המתחרים באירופה או באסיה", סבור המומחה. - חשוב להדגיש כי טכנולוגיות בחו"ל במגזר זה מפותחות ללא הרף במשך עשרות שנים רבות. אבל יש גם הבדלים במדינה. באיטליה, למשל, משתמשים בעקרון האשכול, כאשר רשתות ייצור של 10-15 מותגים ממוקמות בתוך שטח קטן. בקוריאה, להיפך, הם הולכים בדרך הקונסולידציה, ותומכים בכמה יצרנים מצליחים, כולל NAVIEN. יחד עם זאת, עצם מבנה הביקוש באירופה ובאסיה דוחף את היצרנים לשפר את הטכנולוגיות ויכולות הייצור שלהם.

באשר לאיכות ההתקנה והשירות ברוסיה, גם כאן, על פי המומחה, תורמים מותגים זרים. לפיכך, חברות אירופאיות ואסיאתיות עצמן מקיימות הכשרה של מומחים והסמכות שלהן, וכן עוקבות אחר איכות השירות הניתן למשתמשי הקצה. רק בחמש השנים הראשונות הכשיר נביין רוס שבעת אלפים מומחי שירות במסגרת האקדמיה הטכנית שלה ועזר לפתוח יותר מ -400 מרכזי שירות ברחבי רוסיה.

טכנולוגיית זרעים

אולג סדובסקיך, מנכ ל Smart (TM DZHINN), סבור כי בשנים האחרונות איכות השירותים והסחורות המוצעים לצרכנים הרוסים עלתה מעט. זה נובע, קודם כל, מהגידול בתחרות הפנימית באפשרויות פתוחות של החלפת יבוא וירידה בכוח הקנייה של האוכלוסייה.

- ניתן לציין שרוב היצרנים נלחמים למען הצרכן יותר ויותר בכיוון של שיפור האיכות או שיפור התכונות הצרכניות של הסחורות, - אומר אולג סדובסקי. - כמובן שהמירוץ למחיר נמוך לא הלך לשום מקום, שכן מדיניות רשתות השיווק ידועה לכולם. אבל, ראוי לציין כי הצרכן מצביע בארנקו לא רק על בסיס המחיר. הצרכן המודרני הופך להיות משכיל יותר, נייד יותר ומתקדם טכנולוגית. יש לו ערכת כלים לבחירה, המאפשרת לו לחוות דעה רב -צדדית לגבי המוצרים והשירותים המוצעים. ואיכות המוצר הסופי ממלאת כאן תפקיד חשוב.

החברה שלנו רואה מגמה ארוכת טווח זו. אנו בונים את האסטרטגיה שלנו לפיתוח המותג JINN על בסיס יחס מיוחד לאיכות המוצרים שלנו.

כל תהליכי הבחירה, הרכש, האחסון, ההובלה, עיבוד חומרי הגלם וייצור המוצרים המוגמרים מבוצעים על ידי מומחים מוסמכים ביותר של החברה ומוסדרים על ידי תקני איכות בינלאומיים. כל חומרי הגלם המשמשים לייצור זרעים קלויים באיכות גבוהה של TM "JINN" הם ממוצא רוסי, מה שמבטיח בנוסף לצרכנים את האיכות, הטבעיות והידידותיות לסביבה של המוצרים שלנו.